Con el arranque de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró un mensaje para quienes acuden a cafés, bares y restaurantes: la propina es voluntaria y no puede cobrarse de forma automática.
La autoridad pidió a los consumidores revisar su cuenta antes de pagar y reportar cualquier cargo no autorizado, al considerar que incluir la propina sin consentimiento constituye una práctica abusiva.
La información fue difundida por la propia Profeco y por su titular, Iván Escalante, como parte de la orientación permanente para el nuevo año.
La propina no es obligatoria y no puede imponerse
Profeco recuerda que la propina es una gratificación voluntaria por un servicio recibido, sobre todo en actividades con atención directa al consumidor, como restaurantes, bares, servicios turísticos y hoteles.
Ningún establecimiento puede condicionar el servicio al pago de propina ni sumarla automáticamente a la cuenta. La decisión corresponde exclusivamente al cliente.
Qué dice la ley sobre los cargos extra
La base legal está en el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que establece:
Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
En términos prácticos, cualquier cargo agregado sin autorización del consumidor —incluida la propina— es indebido.
